Refund policy

מדיניות החלפות והחזרים – Carpeto

1. כללי
מדיניות ההחזרות של Carpeto עומדת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, ותקנותיו. אנו מחויבים לשביעות רצונך המלאה.

2. זכות ביטול עסקה
הלקוח זכאי לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

ביטול יתאפשר בתנאים הבאים:
• המוצר לא נעשה בו שימוש.
• המוצר נמצא באריזתו המקורית ובמצבו התקין המלא.
• ניתן להציג אסמכתא לרכישה (חשבונית / אישור הזמנה).

3. מוצרים שלא ניתן להחזיר
• מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית ללקוח.
• מוצרים שנפתחו ונעשה בהם שימוש.
• מוצרים שניזוקו על ידי הלקוח.

4. אופן הגשת בקשת ביטול / החלפה
יש לפנות אלינו בכתב לכתובת laviavn2@gmail.com תוך ציון:
• שם מלא ופרטי הזמנה.
• סיבת הביטול / ההחלפה.
• תמונות של המוצר (במקרה של פגם או אי-התאמה).

5. אופן ביצוע ההחזר הכספי
ההחזר הכספי יתבצע באמצעות אמצעי התשלום בו שולמה ההזמנה, תוך 14 ימי עסקים מקבלת המוצר בחזרה אצלנו.

דמי ביטול: בהתאם לחוק, ייגבו דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

6. החלפת מוצר
ניתן לבקש החלפת מוצר (גודל, צבע, דגם) בכפוף לזמינות המלאי. הבקשה להחלפה תוגש בהתאם לנהלים המפורטים בסעיף 4 לעיל.

7. מוצר פגום / שגיאה בהזמנה
במקרה שהתקבל מוצר פגום או שונה מההזמנה, לא ייגבו דמי ביטול ועלות המשלוח החוזר תחול עלינו.

8. צור קשר
לכל פנייה בנוגע להחזרות והחלפות: laviavn2@gmail.com